Anticipez, désamorcez et gérez les conflits
Ces deux jours vous donneront les clés pour désamorcer et gérer les situations de tensions avec des clients ou des collaborateurs. Sachez créer un climat constructif pour trouver des compromis et gardez la distance nécessaire à la prise de décision.
Les plus
- Atelier participatif en groupe restreint (12 personnes maximum).
- Outils et supports pédagogiques, exercices pratiques.
- Evaluation et remise d’une attestation de formation.
Le déroulement
| Contacts | |
| Alpes Maritimes |
Tél : 04 92 12 53 45 |
| Alpes-de-Haute-Provence |
Tél. : 04 92 30 90 97 formationcontinue04@cmar-paca.fr |
| Hautes-Alpes |
Tél. : 04 92 52 80 15 formationcontinue05@cmar-paca.fr |
| Bouches-du-Rhône |
Tél. : 04 91 32 24 70 formationcontinue13@cmar-paca.fr |
| Var |
Tél. : 04 94 61 99 65 formationcontinue83@cmar-paca.fr |
| Vaucluse |
Tél. : 04 90 89 20 40 formationcontinue84@cmar-paca.fr |
Public
Spécificités et pré-requis
Manager une équipe au quotidien, avoir une fonction d'encadrement ou accueillir du public dans le cadre de son activité.
Durée
2 jours
Lieu
Dans les agences de la CMAR PACA.
Tarif
Gratuit pour les chefs d’entreprise artisanale et, sous certaines conditions, leurs collaborateurs : conjoints, associés et auxiliaires familiaux (prise en charge financière par le Conseil de la Formation de la CMAR PACA ou le Fonds d’Assurance Formation des Chefs d’Entreprise Artisanale (FAF CEA). Pour les salariés et les demandeurs d’emploi, possibilité de prise en charge par les OPCO (OPCA) ou Pôle Emploi.
Valeur : 490 €